Lambrechts Spar supermarkt beginnen

Lambrechts is een zelfstandige distributiecentrale die ernaar streeft de beste partner te zijn voor de professionele uitbaters van superettes en buurtsupermarkten in België. Dagelijks staan 180 medewerkers klaar om deze bedrijfsmissie in de praktijk om te zetten voor zowat 300 winkeliers en detaillisten. Lambrechts is licentiehouder van het merk SPAR.

Met meer dan 12 000 winkels in meer dan 40 landen is SPAR de grootste partner voor zelfstandige voedingswinkeliers ter wereld. Vandaag maken meer dan 100 winkeliers bij Lambrechts deel uit van deze formule waar nabijheid, service en kwaliteit centraal staan. Voor hen is Lambrechts niet zomaar een leverancier, maar ook hun partner in marketing, sales en ontwikkeling.

Functie

Als customer support manager sta je aan de basis van de dienstverlening naar de klant. Samen met je afdeling ben je verantwoordelijk voor het verder helpen van klanten (retailers) met hun vragen en opmerkingen.

  • Zowel de rechtstreekse contactnames (via mail en telefoon via diverse afdelingen) als de vragen en opmerkingen die via de externe commerciële ploeg doorgespeeld worden, komen direct of indirect op jouw afdeling terecht. Je gaat samen met jouw team op zoek naar een antwoord voor onze klanten. Bovendien speur je hierin de nodige trends en patronen op en werk je, samen met de betrokken afdelingen, structurele oplossingen uit.
  • Je analyseert de huidige werkwijzen, verkrijgt de nodige inzichten in de business requirements en vertaalt deze naar de actuele noden van de organisatie ter optimalisatie van de customer journey.
  • Je treedt in nauw overleg met de commerciële- en inkoopdiensten, met logistiek, IT, boekhouding en HR en treedt hierbij op als liaison.
  • Waar zinvol of nodig introduceer je in overleg met de directie en ondersteund door de IT afdeling, aangepaste of nieuwe systemen en tools.
  • Je stuurt administratieve medewerkers aan die de eerstelijns contacten met klanten verzorgen maar je staat uiteraard ook zelf klanten te woord.
  • Je maakt deel uit van het management team en rapporteert aan de directie.

 

Jij bent

  • Je genoot een hogere opleiding en hebt enkele jaren relevante ervaring (bijvoorbeeld in de coördinatie van een customer support afdeling of als business analyst).
  • Ervaring in foodretail is zeker een pluspunt maar geen must.
  • Data-analyse en xls schrikken jou niet af. MS Excel heeft dan ook geen geheimen voor jou.
  • Je bent niet snel uit je lood geslagen, communicatief en actiegedreven. Je neemt ownership en je denkt in processen.
  • Je bent een geboren people manager met de juiste leidinggevende skills. Klantgericht denken en handelen zit je in het bloed.
  • Je bent Nederlandstalig en hebt een goede mondelinge kennis van het Frans.

 

 

Wij bieden

  • Afwisselende rol binnen de dynamische en stabiele sector van de voedingsdistributie.
  • Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen zoals o.a. een firmawagen.

Lambrechts draagt waarden als respect en samenwerking hoog in het vaandel en zet sterk in op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. In de hands-on cultuur van Lambrechts worden initiatieven op prijs gesteld en krijg je de kans om je functioneren zelf vorm te geven.

 

Liesbeth helpt
je graag verder

jobs@lambrechts.be

(0)12 39 80 80

Meer weten over deze vacature? Bezorg ons onderstaande gegevens en wij contacteren je met meer informatie.

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: pdf doc docx.